Política de frete
Política de Frete e Entrega — SOARFLY
Última atualização: Abril de 2026
A presente Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na SOARFLY.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso fluxo de processamento, que poderá incluir confirmação dos dados, separação, preparação e expedição da mercadoria.
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte.
O prazo estimado apresentado ao consumidor deverá considerar as condições informadas no momento da compra.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de grande demanda, campanhas promocionais ou eventos excepcionais, o processamento poderá sofrer alterações. Caso uma alteração relevante afete um pedido já realizado, o consumidor será devidamente informado.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com:
- CEP e região de destino;
- Produto adquirido;
- Disponibilidade logística;
- Modalidade de envio escolhida;
- Transportadora responsável;
- Dias úteis e feriados locais;
- Condições excepcionais que afetem a operação logística.
O prazo aplicável ao pedido será aquele informado ao consumidor durante a compra, observadas eventuais atualizações posteriormente comunicadas.
3. Contagem do prazo
Salvo indicação diferente no momento da compra, a contagem do prazo de processamento e entrega será iniciada após a confirmação do pagamento.
Pagamentos poderão levar determinado período para serem confirmados pela instituição financeira ou intermediadora utilizada.
A simples realização do pedido não significa necessariamente que o pagamento tenha sido aprovado.
4. Rastreamento
Quando o método de envio disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.
Após a expedição, as atualizações de movimentação dependem dos sistemas da transportadora responsável.
É possível que exista um intervalo entre a postagem e a primeira atualização do rastreamento.
A ausência temporária de atualização no sistema de rastreamento não significa, isoladamente, que o pedido tenha sido extraviado.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período anormal ou ultrapasse o prazo informado para entrega, o cliente poderá entrar em contato conosco para que a situação seja verificada.
5. Responsabilidade pelos dados de entrega
O cliente deverá conferir cuidadosamente os dados informados antes de concluir a compra, principalmente:
nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
A SOARFLY realizará o envio utilizando as informações fornecidas no pedido.
Quando a entrega não puder ser concluída exclusivamente em razão de endereço incorreto, incompleto ou outra informação equivocada fornecida pelo próprio cliente, poderão ser necessárias novas providências logísticas.
Caso o pedido retorne ao remetente e seja necessário realizar uma nova postagem por motivo exclusivamente imputável ao cliente, o custo do novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio, quando permitido pela legislação aplicável.
6. Alteração do endereço após a compra
O cliente deverá comunicar qualquer erro no endereço o mais rapidamente possível através do nosso atendimento.
Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, tentaremos realizar a alteração.
Após a expedição, entretanto, não podemos garantir que a transportadora permita alteração ou redirecionamento do endereço.
Por questões de segurança, determinadas alterações poderão exigir confirmação dos dados do comprador.
7. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e modalidade utilizada.
É responsabilidade do cliente garantir que exista uma pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado quando isso for necessário.
Quando todas as tentativas forem realizadas sem sucesso, a encomenda poderá:
- Ser disponibilizada para retirada;
- Retornar ao centro de distribuição;
- Retornar ao remetente.
A solução dependerá do procedimento adotado pela transportadora.
8. Ausência do destinatário
Caso a entrega não seja concluída devido à ausência do destinatário ou impossibilidade de acesso ao endereço, poderão ocorrer novas tentativas conforme as regras da transportadora.
Se o produto retornar ao remetente após tentativas legítimas de entrega, entraremos em contato para definir o procedimento adequado.
Quando o retorno decorrer exclusivamente de circunstância atribuível ao cliente e for solicitado um novo envio, os custos adicionais de transporte poderão ser cobrados quando legalmente cabíveis.
9. Recusa injustificada da entrega
Caso o cliente recuse a encomenda, recomendamos que entre imediatamente em contato com:
A recusa do pacote não substitui necessariamente o procedimento formal de cancelamento ou devolução.
O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela SOARFLY para que o pedido possa ser localizado e o procedimento correspondente seja realizado corretamente.
Isso não restringe o exercício do direito legal de arrependimento quando aplicável.
10. Atrasos na entrega
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, determinadas situações podem afetar o transporte.
Entre elas podem estar:
- Greves;
- Enchentes;
- Chuvas intensas;
- Interdições de estradas;
- Acidentes;
- Eventos climáticos extremos;
- Restrições de transporte;
- Problemas operacionais extraordinários;
- Situações de força maior ou caso fortuito.
A ocorrência de evento externo não representa autorização automática para atraso indefinido nem elimina direitos do consumidor.
Quando houver problema relevante com uma entrega, a SOARFLY buscará junto aos parceiros logísticos as informações e soluções cabíveis.
11. Atrasos da transportadora
Depois da expedição, o transporte físico da mercadoria é executado pela transportadora responsável.
Isso significa que determinados eventos logísticos não estão sob controle operacional direto da SOARFLY.
Entretanto, a SOARFLY não utilizará a contratação de uma transportadora como forma de afastar responsabilidades que legalmente pertençam ao fornecedor perante o consumidor.
Caso exista atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos verificar o envio e adotar as medidas necessárias.
12. Pedido marcado como entregue, mas não localizado
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas você não conseguir localizá-la, recomendamos inicialmente verificar:
- Portaria ou recepção;
- Caixa de correspondência;
- Familiares ou outras pessoas presentes no endereço;
- Local seguro eventualmente utilizado para recebimento;
- Informações apresentadas no rastreamento.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato imediatamente com suportesoarfly@gmail.com.
Poderemos abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora.
Cada ocorrência será analisada individualmente antes da definição da solução, especialmente quando houver comprovante de entrega ou necessidade de investigação logística.
13. Extravio
Um pedido somente será considerado extraviado após a confirmação correspondente ou conclusão da apuração logística aplicável.
A ausência de atualização do rastreamento, isoladamente, não caracteriza necessariamente extravio.
Quando o extravio for confirmado, a SOARFLY adotará a solução cabível de acordo com a situação e os direitos do consumidor, podendo envolver reenvio do produto ou restituição dos valores, conforme aplicável.
14. Produto danificado durante o transporte
Recomendamos que o cliente inspecione a encomenda assim que recebê-la.
Caso perceba avaria significativa na embalagem ou no produto, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através do:
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
- Fotos da embalagem;
- Fotos do produto;
- Foto da etiqueta de transporte;
- Vídeo demonstrando o problema, quando pertinente;
- Número do pedido.
Esses registros ajudam a identificar a ocorrência junto à transportadora e não serão utilizados para eliminar direitos legais do consumidor.
15. Recebimento por terceiros
A entrega poderá ser realizada a pessoa presente no endereço indicado, incluindo porteiros, funcionários de condomínio, recepcionistas ou outras pessoas autorizadas a receber encomendas, conforme os procedimentos da transportadora e características do local.
Quando houver comprovação regular de entrega no endereço indicado pelo cliente, eventuais alegações de não recebimento poderão ser submetidas a análise antes da concessão de reembolso ou reenvio.
Isso é necessário para prevenir fraudes e localizar corretamente a encomenda.
16. Pedidos enviados separadamente
Dependendo dos produtos adquiridos e da estrutura logística utilizada, itens de um mesmo pedido poderão ser enviados em pacotes separados.
Nesse caso, o cliente poderá receber mais de uma entrega e, quando disponível, diferentes códigos de rastreamento.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.
17. Frete grátis
Quando disponibilizado, o frete grátis poderá estar sujeito a condições específicas, incluindo:
- Valor mínimo da compra;
- Região de entrega;
- Produtos selecionados;
- Período promocional;
- Modalidade específica de transporte.
As condições aplicáveis serão apresentadas na respectiva promoção.
A SOARFLY poderá alterar ou encerrar ofertas de frete grátis para compras futuras, sem alterar condições já contratadas em pedidos concluídos.
18. Reenvio
Quando um novo envio for necessário por responsabilidade da SOARFLY ou por problema coberto pela legislação aplicável, serão observadas as regras correspondentes sem cobrança indevida ao consumidor.
Quando a necessidade de reenvio decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, ausência reiterada ou outra circunstância comprovadamente imputável ao destinatário, eventual novo custo logístico poderá ser informado e cobrado antes da postagem, quando legalmente permitido.
19. Cancelamento de pedido já enviado
Caso o consumidor deseje cancelar uma compra depois que o pedido já tiver sido expedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Quando aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, seu exercício será respeitado.
A SOARFLY fornecerá as instruções adequadas para recebimento, recusa ou devolução do produto, conforme a situação logística do pedido.
20. Compras internacionais
Quando houver disponibilidade de envio internacional, o prazo poderá ser maior em razão de procedimentos alfandegários, fiscalização, transportadoras internacionais e autoridades locais.
Eventuais condições específicas aplicáveis a impostos, taxas e procedimentos de importação deverão ser apresentadas ao consumidor de maneira adequada antes da contratação quando forem de sua responsabilidade.
Direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável ao consumidor não serão afastados por esta política.
21. Prevenção a fraudes e contestação de entrega
Para proteger consumidores e a SOARFLY contra fraudes, reclamações relacionadas a pedidos entregues poderão passar por verificação.
Poderão ser analisados, quando legalmente disponíveis:
- Código e histórico de rastreamento;
- Endereço informado no pedido;
- Comprovante fornecido pela transportadora;
- Data e horário registrados;
- Identificação do recebedor, quando disponibilizada;
- Registros de atendimento relacionados ao pedido.
A existência de uma contestação não implica reembolso automático antes da análise, salvo quando a legislação aplicável determinar solução diferente.
Confirmada falha na entrega pela qual a SOARFLY seja legalmente responsável, serão adotadas as providências cabíveis.
22. Prazos promocionais
Expressões promocionais como “envio rápido”, “entrega expressa” ou similares deverão ser interpretadas de acordo com os prazos e condições efetivamente apresentados na oferta e no checkout.
O prazo específico informado ao consumidor no momento da compra prevalecerá para aquele pedido.
23. Atendimento sobre entregas
Caso tenha qualquer problema com sua entrega, entre em contato conosco:
E-mail: suportesoarfly@gmail.com
Para agilizar o atendimento, informe o nome do comprador e número do pedido.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para localizar e analisar a encomenda.
SOARFLY — Sempre com você.
Esta Política de Frete e Entrega integra os Termos de Serviço, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e as demais condições disponibilizadas pela SOARFLY.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.