Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — SOARFLY
Na SOARFLY, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em suas compras. Por isso, estabelecemos uma política clara para solicitações de troca, devolução, produtos com defeito e reembolsos.
Direito de arrependimento — 7 dias
Para compras realizadas pela internet no Brasil, você poderá solicitar a desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar o cancelamento dentro desse período, entre em contato pelo e-mail suportesoarfly@gmail.com, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o processo de devolução.
Garantia de devolução SOARFLY — até 30 dias
Além do prazo legal aplicável, a SOARFLY oferece uma política comercial de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitações realizadas após o período legal de arrependimento, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em boas condições;
- Conter todos os acessórios, manuais e componentes recebidos;
- Estar, sempre que possível, acompanhado da embalagem original;
- Possuir comprovante de compra ou número do pedido.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe avaliará se o produto atende aos critérios da política de devolução.
Importante: não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nosso suporte. Devoluções enviadas sem autorização e instruções prévias poderão não ser processadas corretamente.
Como solicitar uma devolução
Envie um e-mail para suportesoarfly@gmail.com contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para postagem e o endereço correto de devolução.
Produtos danificados, com defeito ou incorretos
Recomendamos que você confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, tenha sido danificado durante o transporte ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelo suportesoarfly@gmail.com.
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Isso ajuda nossa equipe a analisar a situação e encontrar uma solução mais rapidamente.
Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito serão tratados de acordo com a legislação de proteção ao consumidor aplicável, independentemente da política comercial de devolução de 30 dias.
Condições que podem impedir uma devolução comercial
Fora das hipóteses em que a legislação determine o contrário, a política comercial de devolução de 30 dias poderá não ser aplicada a produtos:
- Com sinais evidentes de uso inadequado;
- Danificados por mau uso, queda ou instalação incorreta;
- Modificados ou adulterados pelo consumidor;
- Com peças, componentes ou acessórios faltantes;
- Danificados por armazenamento ou manutenção inadequados;
- Utilizados em desacordo com as orientações do fabricante.
Essas limitações não eliminam direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, inclusive aqueles relacionados a produtos defeituosos.
Trocas
Caso queira trocar um produto, entre em contato com nosso atendimento.
Dependendo da situação, poderemos orientar a devolução do item original e, após a conclusão do procedimento correspondente, a realização de um novo pedido.
Em casos de produto incorreto, defeituoso ou outra situação coberta pela legislação aplicável, nossa equipe orientará a solução adequada.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido, quando a devolução física for necessária, ele poderá passar por uma conferência.
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou saldo poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição responsável pelo pagamento.
Caso o reembolso já tenha sido aprovado pela SOARFLY e você identifique uma demora acima do prazo informado pelo meio de pagamento, entre em contato pelo suportesoarfly@gmail.com.
Custos de devolução
Quando a devolução decorrer de produto defeituoso, avariado, incorreto ou de outra situação em que a legislação atribua o custo à loja, a SOARFLY fornecerá as orientações para a logística de devolução aplicável.
Nos demais casos abrangidos exclusivamente pela política comercial de 30 dias, eventuais condições de frete serão informadas pelo atendimento antes da devolução.
Compras internacionais
Para pedidos enviados para outros países, poderão existir regras específicas de proteção ao consumidor no país de destino.
Quando uma legislação local conceder ao consumidor direitos obrigatórios superiores aos previstos nesta política, prevalecerão os direitos exigidos pela legislação aplicável.
Atendimento SOARFLY
Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou tirar dúvidas sobre seu pedido:
E-mail: suportesoarfly@gmail.com
Atendimento: SOARFLY
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Última atualização: setembro de 2026.
Observação importante: esta política complementa os direitos obrigatórios previstos na legislação de proteção ao consumidor e não tem como objetivo restringir garantias ou direitos que não possam ser afastados contratualmente.